PERSONA – O PRINCIPAL ALICERCE DO SEU NEGÓCIO ONLINE!

PERSONA – O PRINCIPAL ALICERCE DO SEU NEGÓCIO ONLINE!

Toda e qualquer estratégia de marketing deve ser baseada e direcionada para o tipo de público que se deseja atingir. Ou seja, a sua Persona

Para tanto, é preciso elaborar os conteúdos e compor um conjunto de táticas para atingir o interesse do comprador ideal.

Quando uma empresa de marketing se baseia num público-alvo mais amplo, todos os esforços para compor a campanha não trarão resultados.

Portanto, é necessário estabelecer um público-alvo mais específico, dentro de um grupo menor.

Foi através dessa consideração que Alan Cooper criou o conceito de Buyer Persona.

Um conceito de público-alvo que possa otimizar, segmentar e definir quem é realmente o público que interessa ao marketing da empresa. 

Além disso, descobrir o que esse público gosta e o que ele procura.

Dessa maneira, o Buyer Persona transformou-se numa ferramenta extremamente necessária para qualquer campanha de marketing digital.

A seguir, vamos entrar com mais detalhes sobre o que é, como montar e as ferramentas necessárias para se criar o perfil ideal do Buyer Persona.

 
 
 

Definição de Buyer Persona!

Podemos definir a Buyer Persona como uma representação do cliente ideal, criada com base em pesquisas de mercado e em dados reais de clientes existentes.

Para se criar uma Buyer Persona devemos incluir os padrões de comportamento, as motivações, os objetivos dos clientes e até mesmo os dados demográficos da região.

Normalmente traduzimos a Buyer Persona como cliente ideal, embora a tradução literal seja Cliente Comprador.

Como a expressão Cliente Comprador não combina com o contexto, é melhor sempre entender a expressão como Cliente Ideal. 

A criação da Buyer Person irá fornecer a estrutura necessária para a campanha de marketing.

Ela ajuda a determinar onde devemos focar a campanha, como orientar o desenvolvimento de um produto ou serviço e como alinhar a empresa.

Dessa forma, é possível atrair visitantes mais valiosos que irão se transformar em leads e por conseguinte serão os futuros clientes de sua empresa. 

A criação da Buyer Persona irá depender muito do produto ou serviço prestado. 

Caso o produto ou serviço atraia diferentes tipos de clientes, ela ajudará a converter e fidelizar os seus clientes de uma forma mais eficiente.

 
 
 

Criando a Persona Ideal!

perfil de uma buyer persona.

Definir a Buyer Persona ideal é essencial para qualquer empresa. 

Já que é a partir de sua definição que será criada toda estratégia de marketing.

A Buyer Persona é o início de um processo que tem o objetivo de atrair visitantes, realizar conversões, proceder as vendas e manter a fidelização do cliente. 

Portanto, devemos ver a Buyer Persona como uma personagem criada para ajudar a entender melhor quem é o cliente e o que ele procura.

As aplicações para uma Buyer Persona são diversas. 

Porém, utilizando as estratégias de marketing de conteúdo, você deve buscar aquela que tiver melhor potencial para se tornar um cliente.

Para se criar a Buyer Persona é necessário analisar alguns pontos estratégicos, como por exemplo:

  • Definir a linguagem de comunicação da empresa;
  • Conhecer a linguagem dos posts e das redes sociais;
  • Verificar as principais redes sociais para a empresa;
  • Saber que tipo de conteúdo deve ser produzido;
  • Escolher as palavras chave;
  • Ter uma periodicidade e um estilo de e-mail marketing;
  • Usar links patrocinados;
  • Fazer uso do Facebook Ads.

Veja um exemplo de uma persona: estudante, 22 anos, mora num grande centro, estuda e trabalha.

Está sempre conectado à internet através do smartphone, buscando conhecer tudo o que ocorre no mundo digital.

Como é possível perceber, trata-se apenas de um tipo comum com características normais. 

Não é especificado nada sobre seus hábitos e costumes.

Este tipo de público-alvo não fornece dados suficientes para que seja criada uma boa estratégia de marketing digital. 

Já que não há um levantamento sobre a rede social que o público-alvo usa, não se conhece os seus gostos pessoais, etc.

Fica aqui um exemplo de como não estabelecer uma Buyer Persona para uma campanha de Marketing Digital.

 
 
 

Detalhando a Buyer Persona!

Depois de escolhido o público-alvo, é necessário detalhar essa Buyer Persona pesquisando mais sobre ela.

O que temos como público-alvo é um protótipo e para fazer o detalhamento, é importante realizar a pesquisa.

Uma Buyer Persona não pode ser criada através de palpites ou suposições.

A pesquisa é essencial, coletando dados para saber do que ele gosta, do que precisa e o que procura no mercado.

Na pesquisa é preciso elaborar bem as perguntas, sempre de acordo com o segmento da empresa e com o produto oferecido.

Desta forma, é possível conhecer melhor o cliente e atender suas necessidades.

Com essa pesquisa é possível até mesmo criar mais de uma Buyer Persona. 

Ou seja, encontrar a Persona mais adequada para cada tipo de negócio, sabendo que existe um modelo de cliente para cada produto oferecido.

 
 
 

Persona, Perguntas Que Podem Ser Feitas na Pesquisa!

pesquisa para encontrar persona ideal.

A melhor forma de criar uma Buyer Persona é entrevistando clientes e leads da empresa ou do negócio digital. 

As perguntas podem ser divididas por categorias, tornando mais fácil a montagem da Buyer Persona ideal.

Assim, é possível estabelecer melhor o comportamento e os hábitos as quais serão utilizados como formas de atrair os visitantes e formar leads.

Com base em pesquisas já realizadas, podemos estabelecer um questionário para conhecer melhor cada cliente, moldando aos poucos a Buyer Persona necessária para uma boa campanha:

 

1 – Trabalho

  • Que cargo ocupa?
  • O que faz no trabalho?
  • Como o trabalho é mensurado?
  • Como é a rotina de trabalho?
  • Quais as habilidades necessárias ao profissional?
  • Quais as ferramentas usadas nas atividades?

 

2 – Empresa

  • Qual o segmento da empresa?
  • Qual é o tamanho da empresa?
  • Quais as responsabilidades do profissional?
  • Quais os principais objetivos?
  • O que é ser bem-sucedido no trabalho?
  • Quais os maiores desafios no trabalho?
  • Quais os problemas encontrados para atingir os objetivos?

 

3 – Informações Pessoais

  • Como o cliente aprende novas habilidades no trabalho?
  • Como consegue informações para fazer o trabalho?
  • Quais são as páginas que o cliente visita?
  • Quais redes sociais o cliente utiliza?
  • Histórico do cliente (idade, família, nacionalidade, estado civil, filhos)
  • Histórico educacional do cliente
  • Histórico profissional do cliente

 

4 – Hábitos de Compra

  • Onde o cliente costuma fazer compras, se loja física ou online?
  • Com que frequência o cliente faz compras online?
  • Como faz pesquisas sobre os produtos antes de fazer compras?
  • Contar sobre a última compra

 
 
 

Persona, Analisando os Dados da Pesquisa!

analisando os dados da pesquisa da persona.

Depois de realizada a pesquisa, é necessário buscar as características mais comuns entre os entrevistados. 

Verifique os maiores problemas, as principais reclamações, as soluções mais citadas e o que eles buscam nos conteúdos.

A Buyer Persona deve ser composta com as características mais comuns e mais importantes encontradas nessas respostas conseguidas.

Não é conveniente estabelecer um número mínimo de entrevistados numa pesquisa.

Dependendo do produto ou serviço, quanto mais entrevistas houver, melhor para compor a Buyer Persona ideal.

Com todos esses detalhes é possível trabalhar o perfil do cliente ideal e trazer um resultado positivo para sua campanha de Marketing Digital

Deu para perceber que se trata de um trabalho que exige muito cuidado, é cheio de detalhes e muitos pormenores. 

Mas, serão esses detalhes que fará com que a sua campanha se torne muito mais eficiente.

 
 
 

Montando a Buyer Persona! 

criando a sua buy persona.

Na montagem da Buyer Persona ideal, a parte mais importante é a organização e estruturação do perfil ideal de cliente.

Ao criar uma personalidade, inserira tudo o que foi conseguido sobre a persona.

Embora esse personagem seja fictício, ela apresenta as principais características dos entrevistados. 

Considere essa Buyer Persona como sendo uma personagem real dentro da sua campanha. 

Crie um nome, uma idade, uma profissão e um cotidiano. 

Crie também, todas atividades que poderia estar realizando como se fosse uma pessoa real.

Se necessário, poderá criar uma história pessoal com relacionamentos, detalhes de uma vida profissional e pessoal.

A Buyer Persona deve ter todas informações possíveis, para que o profissional de marketing a veja como uma pessoa humana e real. 

Assim, poderá montar toda uma estratégia de conteúdo. 

Fazê-lo interagir, convidá-lo para discutir assuntos e finalmente, convertê-lo em um cliente.

Na estruturação da personalidade da Buyer Persona, o profissional de marketing coloca em prática tudo o que foi pesquisado.  

É preciso colocar tudo o que foi apreendido sobre o cliente ideal para o produto ou serviço. 

É necessário também, adicionar dados extras que estejam disponíveis na pesquisa.

Ou seja, objetivos pessoais e profissionais, anseios pessoais e profissionais, aspirações, etc.

Montada a personalidade da Buyer Persona, ela deve ser compartilhada com toda a equipe do marketing.

E todos irão saber exatamente como devem trabalhar, direcionando todas as ideias para um tipo só de personalidade.

 
 
 

Persona, Erros Que Podem Ocorrer Numa Campanha!

erros ao definir o persona ideal.

Na criação da campanha digital, o profissional de marketing deve tomar alguns cuidados para evitar erros que podem se apresentar com frequência.

Evidentemente, erros podem ocorrer, já que se trata de uma personagem criada a partir de dados consolidados em uma única personalidade.

Os erros mais comuns que podem acontecer numa campanha de marketing digital são os seguintes:

 

1 – Criar muitas Buyer Personas!

A criação de diversas Buyers Personas pode espalhar demais as estratégias de marketing, fazendo com que não atinja exatamente o público desejado.

Portanto, é necessário estabelecer duas ou três personas com dados mais consolidados.

O ideal é buscar apenas um determinado público-alvo dentro das especificações extraídas das pesquisas.

  

2 – Não dar importância ao Buyer Persona!

A Buyer Persona deve ser construída a partir de dados e fatos reais, e não de palpites e especulações.

Procure estabelecer critérios lógicos para o conteúdo e para a campanha que está sendo criada.

A campanha deve ser toda desenvolvida com a certeza dos fatos e fatos bem objetivos, não se baseie apenas no “achismo”.

 

3 – Dar importância a detalhes irrelevantes!

Na campanha de marketing digital é preciso sempre buscar soluções para sua persona.

Os dados devem ser concretos e as informações detalhadas, procure sempre atingir a personalidade criada como Buyer Persona, sem se importar com detalhes irrelevantes.

É preciso manter o foco nas características mais importantes. 

Busque sempre atender a questões apresentadas nas pesquisas que são baseadas em dados reais e em fatos concretos. 

 
 
 

Ferramentas Para Montar o Perfil do Buyer Persona! 

ferramentas para gerar buyer persona.

Existem algumas ferramentas gratuitas que podem te facilitar no processo de criação dos perfis de Buyer Persona.

Veja a seguir, quais são essas ferramentas e faça bom uso delas:

  • Gerador de Personas – Desenvolvida pela Rock Content e Resultados Digitais. Gera os resultados em arquivo PDF com as principais características e necessidades do seu cliente.
  • Superpersona – Lançado pelo portal Superstorm. Você preenche as questões do formulário e a ferramenta gera um PDF com todas as características que foi levantada. Muito fácil, prático e intuitivo.
  • MakeMyPersona – Essa ferramenta é da Hubspot . Gera um perfil de Buyer Persona em formato doc. respondendo um questionário de 19 questões.
  • Google Analytics – Procure as informações exatas que essa excelente ferramenta pode fornecer. Por exemplo: quais os navegadores que o público mais utiliza, qual a sua origem, o tempo de permanência nas páginas, etc. 
  • Facebook Insigths – Outra excelente ferramenta gratuita que o Facebook oferece que vai te ajudar a formar o perfil de Buyer Persona. Através dela, você consegue ter uma boa ideia do perfil e do comportamento das pessoas que curtem a sua página e se envolvem nas suas publicações.

 
 
 

Persona, Gerador de Jornada de Compra!

Após definir os perfis dos Buyers Personas para sua empresa, você precisa criar uma estratégia de relacionamento. 

Ou seja, criar conteúdo baseado na jornada de compra dessas personas.

E para te ajudar nesse processo, existe uma ferramenta complementar: O Gerador de Jornada de Compra

Através dela você poderá definir, de forma mais rápida e mais fácil, quais os caminhos que a suas personas trilham até estarem prontas para comprar os seus produtos ou seus serviços.

 
 
 

Finalizando Sobre … Persona!

finalizando sobre persona.

A Buyer Persona é uma das ferramentas essenciais para uma campanha de Marketing Digital. 

Ela será de grande auxílio no momento de produzir um conteúdo relevante e bem direcionado.

Ou seja, um conteúdo que possa responder às questões apresentadas pelos clientes da vida real que buscam solucionar suas dúvidas.

Uma Buyer Persona é o pilar para a campanha de Marketing de Conteúdo.

Apesar de ser uma personagem fictícia, criada através de características reais, ela irá direcionar a campanha e trazer resultados efetivos para a empresa. 

Em outras palavras, um aumento considerável nas vendas dos produtos ou serviços que estão sendo oferecidos.

Como se trata de uma personagem criada, a Buyer Persona deve conter todas as informações através de um trabalho detalhado e de uma pesquisa aprofundada.

Isto é, um trabalho que exige conhecimento, discernimento e capacidade dos profissionais de marketing.

 

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Referências:

https://pt.wikipedia.org/wiki/Persona_(marketing)

https://resultadosdigitais.com.br/blog/persona-o-que-e/

 

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